Reklamacja i rękojmia

Reklamacja i rękojmia

1. Reklamacje mogą być składane z tytułu rękojmi lub gwarancji (o ile została udzielona).

2. W przypadku objęcia towaru gwarancją, klient może skorzystać z uprawnień gwarancyjnych, składając reklamację za pośrednictwem sprzedawcy lub bezpośrednio do gwaranta.

3. W przypadku skorzystania z gwarancji przez konsumenta, bieg terminu rękojmi zostaje zawieszony od dnia zawiadomienia sprzedawcy o wadzie i biegnie dalej od dnia odmowy gwaranta wykonania obowiązków lub bezskutecznego upływu czasu na ich wykonanie.

4. Skorzystanie z gwarancji nie wyklucza możliwości dochodzenia roszczeń z tytułu rękojmi. Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi pozostaje niezależna.

5. Reklamację z tytułu rękojmi można złożyć:

   • listownie lub

   • mailowo na adres sprzedawcy.

6. Można skorzystać z formularza reklamacyjnego (załącznik do regulaminu), jednak nie jest to obowiązkowe.

7. W treści reklamacji zaleca się podanie:

   • danych kontaktowych,

   • numeru rachunku bankowego (jeśli wymagany będzie zwrot środków),

   • opisu problemu i danych identyfikacyjnych.

8. W przypadku reklamacji dotyczącej towaru, klient jest zobowiązany dostarczyć go do sprzedawcy na jego koszt.

9. Terminy rozpatrzenia reklamacji:

   • z tytułu rękojmi: do 14 dni od daty zgłoszenia,

   • z tytułu gwarancji: zgodnie z warunkami gwarancji.

10. Odpowiedź sprzedawcy:

    • z tytułu rękojmi – mailowo lub listownie, zależnie od formy zgłoszenia,

    • z tytułu gwarancji – zgodnie z jej warunkami.

11. Towar po uznaniu reklamacji zostaje odesłany do klienta na jego adres.

12. Zwrot środków (w przypadku uznania reklamacji z rękojmi) następuje przelewem bankowym lub przekazem pocztowym – zgodnie z wolą klienta.

13. Rękojmia nie przysługuje klientom niebędącym konsumentami.